Return and Order Cancellation Policy

Kebijakan Pengembalian & Pembatalan Pesanan

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan di platform theAsianparent (Website & Mobile App) yang berkolaborasi dengan PT Mama’s Choice Merchandising (“Mama’s Choice,” “we”), sebagai merek dagang dari produk yang ditampilkan dan diperdagangkan di platform ini. Mama’s Choice bertanggung jawab sepenuhnya atas distribusi dan proses pasca-pembelian, memastikan pengalaman yang memuaskan dan mengesankan bagi pelanggan.

theAsianparent dan Mama’s Choice berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

Jika Anda mengalami pengalaman berbelanja yang kurang menyenangkan, mohon untuk menghubungi tim Customer Service kami.

Dimohon untuk menyertakan informasi sebagai berikut pada saat mengajukan klaim:

• Nomor pesanan
• Nama
• Nomor telepon
• Alamat lengkap
• Detail & alasan permintaan pengembalian (disertai dengan video unboxing)
• Foto resi
• Foto atau file Invoice transaksi

1. Pengembalian Produk  

Anda memiliki 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan untuk mengajukan pengembalian. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi tidak terpakai dan dalam kemasan asli. Pengembalian hanya dapat dilakukan dengan menyertakan bukti pembelian dan video unboxing.

Berikut merupakan alasan yang dapat kami terima untuk proses pengajuan pengembalian produk:

1.1 Produk diterima dalam kondisi rusak yang dibuktikan dengan adanya video unboxing.

1.2 Produk tidak berfungsi karena cacat. Hal ini tidak termasuk kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam dan/atau kelalaian pihak ketiga, seperti tetapi tidak terbatas pada kurir dan penerima paket. Anda diharuskan untuk menyediakan bukti kerusakan produk, dan kami akan melakukan investigasi singkat sebelum memutuskan hasilnya.

1.3 Produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipesan. Dimohon untuk menyertakan foto resi, video unboxing, dan invoice transaksi yang diterima melalui email pada saat melakukan klaim.

1.4 Produk sudah kadaluarsa. Jika kami secara tidak sengaja mengirimkan produk kadaluarsa kepada Anda, kami sangat menyarankan Anda untuk mengembalikannya kepada kami agar kami dapat menyediakan penggantian yang sesuai.

Berikut merupakan syarat & ketentuan yang kami terapkan dalam pengajuan pengembalian produk.

• Maksimal pengajuan adalah 7 hari sejak produk diterima.
• Kami hanya akan mengganti produk jika produk dalam keadaan rusak atau cacat karena kesalahan kami atau yang tercantum pada poin 1.1 s/d 1.4 diatas.
• Demi alasan kesehatan, kami tidak menerima penukaran bra, produk pakaian yang telah digunakan, dicuci, atau dengan label yang sudah rusak/tidak utuh.
• Demi alasan kesehatan dan kebersihan, kami tidak menerima penukaran ataupun pengembalian dana atas semua produk pakaian dalam (termasuk namun tidak terbatas pada bra, korset, legging kehamilan, dan produk pakaian dalam lainnya), pakaian bekas pakai, barang yang telah dicuci, atau barang dengan label rusak atau tidak lengkap.
• Bergantung pada lokasi Anda tinggal, waktu yang dibutuhkan untuk produk yang ditukar sampai kepada Anda mungkin bervariasi.
• Jika Anda mengembalikan produk yang bernilai besar, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima produk yang Anda kembalikan.
• Jika Anda ingin menukar dengan produk yang berbeda, mohon informasikan kepada kami melalui tim Customer Service kami.
• Kami berhak menolak pesanan yang berkendala jika data yang diberikan tidak lengkap atau jika ditemukan indikasi penipuan maupun rekayasa dalam pengajuannya.

2. Pengembalian Dana  

Setelah penerimaan produk yang dikembalikan, tim kami akan melakukan pemeriksaan dalam kurun waktu 48 jam. Apabila pengembalian dana Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui Midtrans dan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan selama transaksi, kecuali jika telah dibuat persetujuan lainnya. Proses pengembalian dana akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

3. Pembatalan Pesanan oleh Pelanggan  

Pembatalan pesanan dapat Anda ajukan hanya jika pesanan Anda belum diproses. Untuk mengajukan pembatalan, harap menghubungi tim Customer Service kami. Biaya yang ditimbulkan akibat dari proses pembatalan pesanan dan pengembalian dana akan dipotongkan dari total dana yang akan dikembalikan.

Berikut merupakan penjabaran atas biaya yang ditimbulkan dari pembatalan pesanan:

3.1 Biaya transaksi sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih yang telah diatur oleh Midtrans sebagai penyedia layanan payment gateway yang kami gunakan.

3.2 Biaya transfer antar bank, apabila pengembalian dana dilakukan secara manual ke rekening bank Anda

Rincian pengembalian dana akan diinformasikan oleh tim Customer Service kami. Proses pengembalian dana akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

4. Pembatalan Pesanan oleh Mama’s Choice  

Mama’s Choice berhak membatalkan pesanan jika terjadi ketidakcukupan stok, kesalahan harga, atau alasan lain di luar kendali kami. Dalam kasus ini, kami akan menginformasikan pembatalan pesanan Anda melalui tim Customer Service kami dan melakukan pengembalian dana penuh. Biaya yang diakibatkan dari proses pembatalan pesanan dan pengembalian dana tidak akan dipotongkan dari total biaya yang telah dibayarkan saat membuat pesanan. Proses pengembalian dana akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami. Harap hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada theAsianparent dan Mama’s Choice.

Return & Order Cancellation Policy

This policy applies to all transactions conducted on the theAsianparent platform (Website & Mobile App) in collaboration with PT Mama’s Choice Merchandising (“Mama’s Choice,” “we”), as the brand & trademark for the products displayed and traded on this platform. Mama’s Choice is fully responsible for distribution and post-purchase processes, ensuring a satisfying and memorable experience for customers.

theAsianparent and Mama’s Choice are committed to providing high-quality products and ensuring customer satisfaction.

If you have had an unpleasant shopping experience, please contact our Customer Service team.

Please include the following information when filing a claim:

• Order number
• Name
• Phone number
• Complete address
• Details & reasons for the return request (accompanied by an unboxing video)
• Receipt photo (included in the package)
• Photo or file of the transaction invoice

1. Returns  

You have 7 calendar days from the date of receipt to initiate a return. The returned product must be in unused condition and in its original packaging. Returns can only be processed by providing proof of purchase and an unboxing video.

The following are acceptable reasons for product return requests:

1.1 The product is received in a damaged condition, as evidenced by the unboxing video.

1.2 The product is not functioning due to a defect. This does not include damage caused by natural disasters and/or third-party negligence, including but not limited to courier and package recipient negligence. You are required to provide evidence of the product damage, and we will conduct a brief investigation before deciding on the outcome.

1.3 The product does not match the specifications ordered. Please include a photo of the receipt, an unboxing video, and the transaction invoice received via email when filing a claim.

1.4 The product has expired. If we accidentally send you an expired product, we strongly recommend returning it to us so that we can provide an appropriate replacement.

Here are the terms and conditions we apply for product returns:

• The maximum period for submitting a return request is 7 days from the date the product is received.
• We will only replace the product if it is damaged or defective due to our error or as stated in points 1.1 to 1.4 above.
• Due to health and hygiene purposes, we do not accept exchanges or refund for all undergarments products (including but not limited to bra, corset, maternity legging, and other underwear products), used clothing, washed items, or items with damaged or incomplete labels.
• Depending on your location, the time required for exchanged products to reach you may vary.
• If you are returning a high-value product, consider using a tracked shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee that we will accept the product you return.
• If you wish to exchange for a different product, please inform us through our Customer Service team.
• We reserve the right to reject orders that encounter issues if the provided data is incomplete or if there are indications of fraud or manipulation in the application.

2. Refunds  

After receiving the returned product, our team will conduct an inspection within a 48-hour period. If your refund is approved, the refund process will be carried out through Midtrans and returned to the original payment method used during the transaction, unless alternative arrangements have been agreed upon. The refund process will be handled in accordance with our Refund Policy.

3. Order Cancellation by Customer  

Order cancellations can be requested only if your order has not been processed. To request a cancellation, please contact our Customer Service team. Charges incurred due to the order cancellation process and refund will be deducted from the total amount to be refunded.

Here is a breakdown of the fees associated with order cancellation:

3.1 Transaction Fees: Transaction fees applicable to the chosen payment method, as set by Midtrans, our payment gateway service provider.

3.2 Interbank Transfer Fees: Fees associated with interbank transfers, in case the refund process is conducted manually to your bank account.

Details regarding the refund breakdown will be provided by our Customer Service team. The refund process will be handled in accordance with our Refund Policy.

4. Order Cancellation by Mama’s Choice  

Mama’s Choice reserves the right to cancel an order in the event of insufficient stock, pricing errors, or other circumstances beyond our control. In such cases, we will notify you of the order cancellation through our Customer Service team and process a full refund. Charges arising from the order cancellation and refund process will not be deducted from the total amount paid when placing the order. The refund process will be handled in accordance with our Refund Policy.

We are committed to providing the best service to our customers. Please feel free to contact us if you have any further questions about this policy. Thank you for trusting theAsianparent and Mama’s Choice.