Refund Policy
Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan di platform theAsianparent (Website & Mobile App) yang berkolaborasi dengan PT Mama’s Choice Merchandising (“Mama’s Choice”, “kami”), sebagai merek dagang dari produk yang ditampilkan dan diperdagangkan di platform ini. Mama’s Choice bertanggung jawab sepenuhnya atas distribusi dan proses pasca-pembelian, memastikan pengalaman yang memuaskan dan mengesankan bagi pelanggan.
Jika Anda merasa tidak puas dengan produk kami, kami akan mempertimbangkan memberikan pengembalian dana berdasarkan hasil evaluasi kasus per kasus. Kami berhak untuk melakukannya atas kebijaksanaan kami.
1. Ketentuan Pengembalian Dana
1.1 Kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu maksimal 14 hari setelah menerima produk kembali ke gudang kami.
1.2 Kami akan melakukan pengembalian dana menggunakan metode pembayaran yang sama seperti yang Anda gunakan untuk transaksi awal, kecuali jika telah dibuat persetujuan lainnya dengan Anda.
1.3 Meskipun pengembalian dana Anda disetujui, ada kemungkinan Anda diminta untuk mengirimkan kembali produk yang rusak, cacat atau salah yang telah Anda terima.
1.4 Pengembalian dana tidak berlaku untuk produk elektronik dan hanya diberlakukan klaim garansi apabila ada indikasi kerusakan pada mesin, dan bukan dikarenakan kelalaian penggunaan oleh customer.
2. Pengembalian Dana Penuh
Pengembalian dana penuh akan kami berikan apabila termasuk dalam kondisi sebagai berikut:
2.1 Produk tidak sesuai dengan deskripsi produk
2.2 Produk yang diterima salah ukuran, warna atau berbeda dengan produk yang dipesan.
2.3 Produk cacat atau tidak berfungsi dengan baik. Silakan merujuk pada Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami, di mana semua aturan terkait pengembalian produk dan pengembalian dana akibat cacat dapat ditemukan.
2.4 Pesanan yang diterima tidak lengkap dan merupakan kesalahan dari pihak kami. Pengembalian dana penuh akan diberikan untuk produk yang tidak diterima, yang akan dihitung dari harga produk, dikurangi dengan diskon yang telah diterima dan penggunaan poin yang digunakan pada platform kami (jika ada).
3. Pengembalian Dana Sebagian
Namun, tidak menutup kemungkinan hanya pengembalian dana sebagian yang disetujui, tergantung kasus per kasus. Khususnya apabila produk yang dikembalikan dalam kondisi sebagai berikut:
3.1 Produk dikembalikan dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas.
3.2 Produk telah dibuka, digunakan, dicuci atau tidak dalam kemasan aslinya.
3.3 Produk tidak dalam kondisi aslinya, cacat, rusak seluruh atau sebagian karena penyebab yang bukan merupakan kesalahan kami.
3.4 Produk yang dikembalikan lebih dari 14 hari setelah pemesanan.
4. Pengembalian Dana yang Terlambat atau Tidak Terproses
Apabila Anda merasa belum menerima pengembalian dana yang telah kami setujui, silakan ikuti langkah yang diberikan di bawah ini:
4.1 Pertama-tama, mohon periksa kembali rekening bank Anda atau tagihan kartu kredit Anda. Terkadang diperlukan waktu sebelum pengembalian uang Anda efektif diterima di rekening bank atau rekening kartu kredit Anda.
4.2 Jika pengembalian dana masih belum diterima, selanjutnya hubungi bank atau bank penerbit kartu kredit Anda. Terkadang diperlukan waktu pemrosesan yang cukup lama sebelum pengembalian uang efektif diterima.
4.3 Jika Anda telah melakukan semua langkah di atas dan Anda masih belum menerima pengembalian uang Anda, dimohon untuk hubungi tim Customer Service kami.
Refund Policy
This policy applies to all transactions conducted on the theAsianparent platform (Website & Mobile App) in collaboration with PT Mama’s Choice Merchandising (“Mama’s Choice,” “we”), as the brand & trademark for the products displayed and traded on this platform. Mama’s Choice is fully responsible for distribution and post-purchase processes, ensuring a satisfying and memorable experience for customers.
If you are dissatisfied with our product, we will consider providing a refund based on a case-by-case evaluation. We reserve the right to do so at our discretion.
1. Refund Terms and Conditions
1.1 We will process your refund within a maximum of 14 days after receiving the product back in our warehouse
1.2 Refunds will be issued using the same payment method you used for the initial transaction unless alternative arrangements have been agreed upon with you.
1.3 Even if your refund is approved, there is a possibility that you may be asked to return damaged, defective, or incorrectly received products.
1.4 Refunds do not apply to electronic products and warranty claims will only be considered if there are indications of damage to the machine, not due to customer misuse.
2. Full Refund Policy
A full refund will be provided if the conditions below are met:
2.1 The product does not match the product description.
2.2 The received product is in the wrong size, color, or different from the ordered product.
2.3 The product is defective or not functioning properly. Please refer to our Return & Refund Policy, where all rules related to product returns and refunds due to defects can be found.
2.4 An incomplete order is received, and it is an error on our part.
A full refund will be granted for products not received, calculated from the product’s price, deducted by any received discounts and the use of points on our platform (if applicable).
3. Partial Refund Policy
However, it is possible that only a partial refund will be approved, depending on the case. This is especially applicable if the returned product is in the following conditions:
3.1 The product is returned with clear signs of use.
3.2 The product has been opened, used, washed, or is not in its original packaging.
3.3 The product is not in its original condition, defective, damaged in whole or in part due to reasons not attributable to our error.
3.4 The returned product is beyond 14 days from the date of the order.
4. Late or Unprocessed Refunds
If you feel that you have not received the approved refund, please follow the steps provided below:
4.1 First, please double-check your bank account or credit card statement. Sometimes, it may take some time before your refunded amount is effectively received in your bank account or credit card statement.
4.2 If the refund is still not received, contact your bank or credit card issuer. Sometimes, there is a considerable processing time before the refunded amount is effectively received.
4.3 If you have completed all the above steps and still have not received your refund, please contact our Customer Service team.